Deutscher Präventionspreis - Publikumspreis

Menschen, die von häuslicher Gewalt (hG) betroffen sind, wissen oft nicht, wohin sie sich wenden können um Hilfe zu finden. Hier setzt der KI-basierte Chatbot AinoAid™ (www.ainoaid.fi) an, den das Start-Up WeEncourage im EU-geförderten Projekt IMPROVE (www.improve-horizon.eu/) unter Leitung der Deutschen Hochschule der Polizei entwickelte. Um die Hürden bei der Hilfesuche und die Bedürfnisse Betroffener in Bezug auf den Chatbot besser zu verstehen, wurden zunächst ein Literaturreview und eine Bedarfsanalyse durchgeführt. Darauf aufbauend wurde AinoAid™ als Website aufgesetzt, welche spezifische Inhalte für Deutschland, Österreich und drei weitere Länder bereitstellt. Der eingebettete GPT-basierte Chatbot greift ausschließlich auf die Inhalte dieser Website/Wissensbank zu.

Diese enthält u. a. Sicherheitstipps, Informationen über Gewaltformen, Anleitungen zur Hilfesuche, Erläuterungen zu rechtlichen Verfahren und dem Zugang zu Schutz- und Unterstützungsdiensten. Weiterhin bietet sie Unterstützung bei psychischen Problemen sowie Kontaktdaten für Notdienste und relevante Organisationen. Die Inhalte wurden ausschließlich von IMPROVE hG-Expert*innen erstellt.

Mit dem integrierten Chatbot kann in der jeweiligen Landessprache und auf Englisch kommuniziert werden; zusätzlich stellt die dahinterliegende Plattform „Microsoft Azure“ Übersetzungen bereit, die ermöglichen, mit AinoAid™ in mehr als 100 Sprachen zu chatten.

AinoAid™ berücksichtigt unterschiedliche Suchstrategien der Nutzer*innen, indem verschiedene Einstiegspunkte für die Informationssuche angeboten werden. AinoAid™ ist auf Smartphones, Tablets und Computern nutzbar und erfordert keine Downloads oder Abfrage personenbezogener Daten. Sicherheitshinweise für die AinoAid™-Nutzung sowie ein „Notausgang“ sind prominent angelegt.

Mit AinoAid™ können sich Betroffene ebenso wie deren Unterstützer*innen und auch hG-Fachkräfte anonym 24/7 ihren Bedürfnissen gemäß über häusliche Gewalt und Hilfsangebote informieren. Da auch potentielle Täter*innen die Inhalte aufrufen können, kommuniziert AinoAid™ sehr deutlich, dass Gewalt inakzeptabel ist und hält Kontaktdaten von Beratungsstellen für gewaltausübende Personen bereit.

Im Chat können Nutzer*innen ihre Anliegen schildern und erhalten informative, empathische Antworten. Neben der reinen Informationsvermittlung war es ein zentrales Anliegen, den Chatbot so zu gestalten, dass er psychologische Sicherheit vermittelt. Er wurde in Zusammenarbeit mit Betroffenen und Psycholog*innen entwickelt und trainiert, damit er typische therapeutische Interaktionen widerspiegelt und durch die Imitation menschlicher Gespräche psychosoziale Unterstützung bietet. Je früher Betroffene Gewalt als solche erkennen, desto geringer ist der zu erwartende individuelle und gesellschaftliche Schaden.